La garantía del producto no será válida si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones, conforme a lo establecido en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011:
El producto debe ser desempaquetado dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a su recepción. Si no se cumple este plazo, la garantía quedará anulada.
Si el producto sufre rasgaduras o daños durante el desempaquetado debido a un manejo inadecuado, la garantía se perderá.
La garantía no se aplicará si el cliente no sigue las instrucciones de ensamblaje o las recomendaciones de mantenimiento que se detallan en el manual de usuario o las indicaciones de cuidado del producto.